La mission: la ragione d’essere dell’organizzazione, lo scopo e la finalità istituzionale ed i valori a cui si ispira non è solamente quella di erogare assistenza, per quanto di buon livello, soddisfacendo i bisogni primari, ma quella di aumentare la qualità della vita, la soddisfazione ed il benessere della persona: una filosofia assistenziale centrata sui bisogni dell’ospite, piuttosto che su procedure e compiti, non solo “come”, ma soprattutto “per chi” e “per che cosa” intervenire.
Il gestore si impegna a tutelare i diritti e soddisfare le esigenze degli ospiti secondo i seguenti principi fondamentali:
- eguaglianza: le prestazioni vengono erogate senza distinzione di sesso, età, religione, razza, lingua, ceto ed opinione politica;
- Imparzialità: le prestazioni sono erogate attraverso comportamenti equi ed imparziali;
- diritto di scelta: l’Utente viene informato sui criteri di ammissione in RSA;
- partecipazione: la partecipazione degli Utenti e delle famiglie viene garantita attraverso l’attivazione di un sistema d’informazione sulle prestazioni erogate e sui modi di accesso alle stesse e la rilevazione del gradimento delle prestazioni erogate e della qualità dei servizi tramite questionario;
- efficacia ed efficienza: le prestazioni erogate devono corrispondere a criteri di efficacia ed efficienza.
- A tale scopo vi è una continua attenzione alla qualità dei servizi che viene costantemente monitorata.
